Politicas de Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Loja Dona Cortina

Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Trabalhamos com dedicação para que você receba um produto de excelente qualidade e que embeleze o seu ambiente. Por se tratar de cortinas confeccionadas sob demanda, criamos uma política clara e transparente, em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você saiba exatamente seus direitos e deveres.

1. Regra Essencial para Produtos Sob Demanda: Atenção às Medidas

Nossas cortinas são produtos personalizados, confeccionados a partir da confirmação da compra, de forma única e exclusiva, com as medidas, cores e acabamento do modelo que você escolhe. Por essa razão, o direito de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC) não se aplica a compras de produtos confeccionados sob demanda em caso de insatisfação por gosto, cor ou erro na medição por parte do cliente.

A responsabilidade pela escolha correta das dimensões e características do produto é inteiramente do comprador. Pedimos máxima atenção ao tirar as medidas e selecionar as opções. Em caso de qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar antes da finalização da compra via Whatsapp ou E-mail.

2. Troca ou Devolução: Casos Aplicáveis

Asseguramos a troca ou o reembolso integral do valor pago nos seguintes casos:

a) Defeito de Fabricação Comprovado: Se o produto recebido apresentar falhas na costura, no tecido, ou qualquer outro vício de fabricação.

b) Erro de Envio por Parte da Loja: Se o produto entregue for diferente do que você pediu (modelo, cor ou medidas diferentes das especificadas no seu pedido).

Prazo para reclamação: Você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para nos comunicar sobre defeitos de fabricação ou erros no envio. Este é o prazo de garantia legal estabelecido pelo CDC para bens duráveis.

Procedimento:

1. Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@lojadonacortina.com.br, informando o número do pedido e o CPF utilizado na compra.
2. Envie fotos e um vídeo curto que demonstrem claramente o defeito ou o erro no produto. É importante que a embalagem original de envio (com a etiqueta dos Correios) também seja mostrada para agilizar o processo.
3. Nossa equipe analisará o material e, confirmando o defeito ou erro, iniciará o procedimento de troca ou devolução sem nenhum custo para você.

Atenção: Nos casos de defeito ou erro da loja, todos os custos de frete (devolução do produto com problema e envio do novo produto) são de responsabilidade da Dona Cortina.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada (nos casos aplicáveis do item 2), o produto deverá:

• Não apresentar qualquer marca de uso, lavagem ou modificação.
• Ser enviado de volta, se possível, na embalagem original.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem seguir o protocolo estabelecido pela Dona Cortina ou que apresentem sinais de mau uso por parte do cliente serão analisados. Caso nossa equipe técnica não constate o defeito de fabricação apontado, o produto será reenviado ao cliente, e o frete deste reenvio será de responsabilidade do comprador.

4. Entrega Não Realizada por Responsabilidade do Cliente

A responsabilidade pelo fornecimento do endereço correto e completo, bem como por garantir que haverá alguém para receber o pedido, é do cliente.

Sabemos que imprevistos acontecem. Contudo, por se tratar de cortinas personalizadas e confeccionadas sob demanda, caso o produto retorne ao remetente por motivos de endereço incorreto/incompleto, destinatário ausente ou não retirada nos Correios, não será possível realizar o cancelamento e o reembolso do valor pago.

Nosso compromisso, no entanto, é com a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma solução de custo compartilhado para que você receba sua cortina. Nessa modalidade:

• A Dona Cortina arcará com nossos custos operacionais e abrirá mão de qualquer lucro, como um gesto de parceria para solucionar o imprevisto.
• Solicitaremos ao cliente a cobertura apenas do custo de uma nova confecção e do novo frete internacional.

O valor exato será calculado e informado de forma transparente à nossa equipe de atendimento, garantindo que você pague o mínimo possível para que seu novo pedido seja produzido e enviado com prioridade.

5. Garantia Contratual Dona Cortina

Além da garantia legal de 90 dias, a Dona Cortina oferece uma garantia contratual complementar, totalizando 1 (um) ano de cobertura contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

A garantia não cobre:

• Danos causados por lavagem ou limpeza em desacordo com as instruções.
• Desbotamento natural decorrente da exposição excessiva ao sol.
• Danos causados por uso impróprio, acidentes (rasgos, furos) ou mau uso.
• Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação por parte do cliente ou terceiros.
• Desgaste normal do produto devido ao uso contínuo.

6. Procedimento de Reembolso (Quando Aplicável)

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição (nos casos de defeito ou erro da loja), o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura é de 30 a 60 dias, dependendo do seu banco emissor.
• Boleto Bancário / Pix: O reembolso será feito via transferência para a conta bancária de titularidade do cliente.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Dona Cortina.

Em caso de maiores dúvidas, estamos a disposição em nossos Canais de Atendimento:

E-mail: sac@lojadonacortina.com.br
Whatsapp: +55 (79) 9 9910-8275
Horário de Atendimento: Segunda à sábado, das 09h00 às 19h00.

Atenciosamente,
Equipe DONA CORTINA